Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment VitreMax (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur https://vitremax.com/ ou communiquez autrement avec nous au sujet du Site (conjointement, les « Services »). Aux fins de la présente politique de confidentialité, « vous », « votre » et « vos » vous désignent en tant qu'utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site web ou une autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à la présente politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le Site et prendrons toute autre mesure requise par la législation en vigueur.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Pour fournir les Services, nous collectons des informations personnelles vous concernant issues de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques exposées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, nous conformer à toute obligation légale applicable, faire respecter les conditions de service applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou autres.

Informations personnelles que nous collectons

Les types d'informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d'informations personnelles que nous collectons.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous soumettez directement via nos Services peuvent inclure :

  • Des coordonnées, notamment votre nom, adresse, numéro de téléphone et e-mail.
  • Des informations de commande, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse d'expédition, votre confirmation de paiement, votre e-mail et votre numéro de téléphone.
  • Des informations de compte, notamment votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et d'autres informations utilisées à des fins de sécurité du compte.
  • Des informations sur le service à la clientèle, notamment les informations que vous choisissez d'inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message par l'intermédiaire des Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent vous imposer de nous fournir directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à ces fonctionnalités.

Informations que nous collectons sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services (« Données d’utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »). Les Données d'utilisation peuvent inclure des informations sur la façon dont vous accédez à notre Site et à votre compte et les utilisez, y compris des informations sur l'appareil, des informations sur le navigateur, des informations sur votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres informations relatives à votre interaction avec les Services.

Informations que nous obtenons de la part de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment auprès de fournisseurs et de prestataires de services qui sont susceptibles de collecter des informations en notre nom, tels que :

  • Des entreprises qui prennent en charge notre Site et nos Services, comme Shopify.
  • Nos organismes de traitement des paiements, qui collectent des informations de paiement (par exemple des informations sur le compte bancaire, la carte de crédit ou de débit, l'adresse de facturation) pour traiter votre paiement afin d'exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, en vue d'exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous.

Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous, ou des tiers avec lesquels nous travaillons, pouvons collecter automatiquement certaines informations à l'aide de technologies de suivi en ligne telles que les pixels, les balises Web, les kits de développeurs de logiciels, les bibliothèques tierces et les cookies.

Toute information que nous obtenons de la part de tiers sera traitée conformément à la présente politique de confidentialité. Voir également la section ci-dessous, Sites web et liens tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Fourniture des Produits et des Services

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services afin d'exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, vos achats, retours, échanges ou à d’autres transactions, pour créer, tenir et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les éventuels retours et échanges ainsi que d'autres caractéristiques et fonctionnalités liées à votre compte.

Nous pouvons également améliorer votre expérience d'achat en permettant à Shopify de faire correspondre votre compte avec d'autres services Shopify que vous pouvez choisir d'utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos informations comme indiqué dans sa politique de confidentialité et sa politique de confidentialité relative aux consommateurs.

Marketing et publicité

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités pour des produits ou des services. Cela peut inclure l'utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter les Services et la publicité sur notre Site et d'autres sites web.

Lorsque requis par la loi applicable (notamment dans l’EEE/UE), ces communications et traitements reposent sur votre consentement ou sur une autre base légale valable, et vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer au marketing à tout moment.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de veiller à la sécurité des informations d'identification de votre compte. Nous vous recommandons fortement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres informations d'accès. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.

Communiquer avec vous et améliorer les Services

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir le service à la clientèle et améliorer nos Services, notamment pour assurer notre réactivité, vous fournir une assistance efficace et maintenir notre relation commerciale avec vous.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies sur notre Site. Pour des informations précises sur les cookies utilisés dans le cadre de l'exploitation d'une boutique Shopify, vous pouvez consulter : https://www.shopify.com/legal/cookies.

Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (y compris pour mémoriser vos actions et préférences), pour réaliser des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les Services, et, lorsque applicable, pour proposer des publicités et contenus plus pertinents. Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des cookies sur notre Site (par exemple, pour l’analyse, la publicité ou des fonctionnalités), selon vos choix de consentement lorsque cela est requis.

Ces cookies tiers peuvent être utilisés à diverses fins, notamment :

Cookies analytiques et de performance

  • Données collectées : Adresse IP, pages visitées, temps passé sur le site, interactions avec le contenu.
  • Traitement des données : Ces informations sont agrégées et analysées pour mesurer l’audience, identifier les tendances et améliorer l’expérience utilisateur. Certains outils peuvent appliquer des mesures de minimisation, telles que l’anonymisation, lorsque disponible.

Cookies publicitaires et de ciblage

  • Données collectées : Historique de navigation, clics, produits consultés, localisation approximative.
  • Traitement des données : Ces cookies peuvent permettre d’afficher des publicités plus pertinentes sur différents sites. Lorsque la loi l’exige, ces cookies ne sont déposés qu’avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Cookies de réseaux sociaux

  • Données collectées : Identifiants de session, interactions avec du contenu (partages, likes), sites visités.
  • Traitement des données : Lorsque vous interagissez avec un widget social, la plateforme concernée peut collecter des informations conformément à ses propres politiques.

Cookies de services tiers

  • Données collectées : Informations de connexion, préférences utilisateur, interactions avec les services (par exemple paiement en ligne, chat en direct).
  • Traitement des données : Ces cookies assurent le bon fonctionnement de services externes, comme l’authentification sécurisée ou la gestion des transactions, selon les paramètres et politiques du prestataire concerné.

Voir également « Ne pas vendre ou partager mes données » et « Politique RGPD ».

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou via notre bannière de consentement lors de votre première visite (et/ou via les paramètres disponibles sur le Site lorsqu’ils sont proposés). Veuillez garder à l’esprit que la suppression ou le blocage des cookies peut nuire à votre expérience utilisateur et entraîner un dysfonctionnement de certains Services, y compris certaines fonctionnalités générales, ou leur indisponibilité.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins d'exécution de contrat, à des fins légitimes et pour d'autres raisons soumises à la présente politique de confidentialité. Il peut s’agir notamment :

  • De fournisseurs ou d'autres tiers qui accomplissent des services en notre nom (par exemple gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service à la clientèle, stockage sur le cloud, traitement des commandes et expédition).
  • De partenaires marketing et publicitaires (lorsque applicable et selon vos choix de consentement) afin de diffuser des publicités et mesurer leur performance. Ces partenaires utilisent vos informations conformément à leurs propres politiques.
  • Lorsque vous nous demandez de divulguer ou consentez de toute autre manière à ce que nous divulguions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou via votre utilisation de widgets de médias sociaux, avec votre consentement lorsque requis.
  • Avec nos affiliés ou au sein de notre groupe d'entreprises, lorsque cela est nécessaire pour la gestion du Site et des Services.
  • Dans le cadre d'une transaction commerciale (ex. réorganisation, fusion, faillite), pour se conformer aux obligations légales applicables (y compris pour répondre aux assignations à comparaître, aux mandats de perquisition et aux demandes similaires), pour faire respecter les conditions de service applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

Nous n'utilisons et ne divulguons pas d'informations personnelles sensibles sans votre consentement, sauf dans les cas autorisés par la loi.

Sites web et liens tiers

Notre Site peut fournir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploitées par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou que nous ne contrôlons pas, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales d'utilisation.

Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations trouvées sur ces sites. Le fait que nous incluions ce type de liens n'implique pas, en soi, une approbation du contenu desdites plateformes ou de leurs propriétaires ou opérateurs, sauf dans les situations expressément indiquées.

Données sur les enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons sciemment aucune information personnelle sur des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression.

Sécurité et conservation de vos informations

Sachez qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou inviolable et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité absolue ». De plus, toutes les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, par exemple si nous avons besoin de ces informations pour tenir votre compte, fournir les Services, respecter les obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer d'autres contrats et politiques en vigueur.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de la totalité ou d’une partie des droits énumérés ci-dessous en lien avec vos informations personnelles. Ces droits ne sont pas absolus et ne s'appliquent que dans certaines circonstances ; nous pouvons, dans certains cas, refuser une demande lorsque la loi le permet.

  • Droit d'accès : demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de suppression : demander la suppression de certaines informations personnelles.
  • Droit de correction : demander la correction de données inexactes.
  • Droit de portabilité : recevoir une copie de vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque applicable.
  • Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à des fins de marketing.
  • Restriction du traitement : demander d’arrêter ou de restreindre certains traitements dans les cas prévus.
  • Retrait du consentement : lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
  • Gestion des préférences de communication : vous pouvez vous désabonner des e-mails promotionnels via le lien de désinscription présent dans nos e-mails. Nous pouvons continuer à envoyer des e-mails non promotionnels (ex. commandes, compte).

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant via les coordonnées ci-dessous. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité (par exemple via votre adresse e-mail ou des informations de commande) avant de traiter votre demande.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la façon dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également avoir le droit de déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous vivez. Vos informations personnelles peuvent également être traitées par des prestataires de services et partenaires tiers situés dans d'autres pays.

Si nous transférons vos informations personnelles hors d'Europe, nous aurons recours à des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, lorsque requis.

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