Politique de retours et de remboursements

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses accessoires éventuels, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir une preuve d'achat (ex. confirmation de commande).

Comment démarrer un retour

Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre équipe à contact@vitremax.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions de retour, y compris l’adresse de retour. Une étiquette de retour prépayée est incluse dans votre colis d’origine afin de faciliter le renvoi de votre produit. Si vous ne disposez plus de cette étiquette, nous pourrons vous en fournir une nouvelle par e-mail.

Les retours s’effectuent uniquement par envoi postal, en utilisant l’étiquette de retour et le transporteur indiqués dans vos documents de retour.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes questions relatives aux retours à contact@vitremax.com.

Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par VitreMax. Le client ne paie aucun frais de retour dans le cadre de la présente politique de 30 jours.

  • Produit défectueux, endommagé à la réception ou incorrect : VitreMax prend en charge 100 % des frais de retour.
  • Changement d’avis : VitreMax prend également en charge les frais de retour, sous réserve que le produit respecte les conditions d’éligibilité (article non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine, avec tous les éléments inclus).

Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.

Conditions spécifiques de retour et remboursement

  • Retour pour changement d’avis : Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit, à condition qu'il soit non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
  • Article défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez notre service client dès que possible. Afin de faciliter le traitement, nous recommandons de nous écrire dans les 48 heures suivant la découverte du problème. VitreMax pourra proposer, selon le cas, un remplacement, une réparation, ou un remboursement, conformément à la loi applicable et après vérification.
  • Article endommagé à la réception : Si le produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible et, si possible, fournissez des photos (emballage inclus) afin que nous puissions évaluer la situation et vous indiquer la marche à suivre.
  • Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dès que possible et nous vous indiquerons la procédure de retour et de remplacement.
  • Produit non reçu : Si votre commande n'est pas arrivée, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu selon le processus du transporteur, nous proposerons une solution (remplacement ou remboursement) selon le cas.
  • Annulation après commande : Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez initier un retour après réception du produit, conformément à la présente politique.

Politique pour les articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez notre service client dès que possible en décrivant le problème et en joignant, si possible, des photos. Nous évaluerons la situation et, si la demande est approuvée, nous proposerons une solution adaptée (remplacement, réparation ou remboursement), conformément à la loi applicable.

Politique pour les articles non endommagés

Vous pouvez retourner un produit non endommagé et non utilisé dans les 30 jours suivant la réception, en veillant à ce qu’il soit retourné dans son emballage d’origine et avec tous les éléments inclus.

Cela ne s'applique pas aux articles personnalisés (lorsqu’ils existent), ni aux exceptions prévues par la loi applicable.

Échanges

Les échanges peuvent être proposés selon les produits et la disponibilité. Dans la plupart des cas, la façon la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial (si éligible) puis de passer une nouvelle commande.

Délais

  • Délai de retour : Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la réception. Une fois le retour autorisé, l’article doit être expédié dans le délai indiqué dans les instructions de retour.
  • Traitement du remboursement : Après réception et inspection de l'article retourné, si le retour est approuvé, nous traitons le remboursement dans un délai de 7 jours. Le remboursement est effectué vers le mode de paiement utilisé lors de l’achat et vous recevez un e-mail de confirmation dès qu’il est réalisé.
  • Délai d’apparition sur le compte : Une fois le remboursement traité par VitreMax, il peut falloir 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre établissement bancaire.

Adresse de retour

7255 rue des loutres, Québec, QC G1G 1A9

Nous contacter

Nom commercial : VitreMax

Forme juridique : Entreprise individuelle

Téléphone : +1 581 446 9480

E-mail : contact@vitremax.com

Adresse physique : 7255 rue des loutres, Québec, QC G1G 1A9

Numéro d'entreprise : 2277361095

Forme d’exercice : Commerciale

Domaine d'activité : Commerce de détail

Heures du service client : Du lundi au samedi de 8h à 18h, fermé les dimanches et jours fériés.

Contactez-nous : https://vitremax.com/pages/contact

FAQ : https://vitremax.com/pages/faq

Suivi de commande : https://vitremax.com/apps/track123